Regulamin Marketplace Retnom

• Usługodawca / Retnom — operator Serwisu, świadczący usługi drogą elektroniczną opisane w niniejszym regulaminie.
• Serwis — strona internetowa Retnom wraz z podstronami: katalog, sklepy, monterzy, forum, konto klienta.
• Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym Konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Salon — niezależny przedsiębiorca prowadzący sprzedaż i montaż stolarki, prezentowany w Serwisie, będący odrębną stroną umowy zawieranej z Użytkownikiem.
• Ekipa montażowa — niezależny przedsiębiorca lub zespół świadczący usługi montażowe, prezentowany na marketplace monterów.
• Zapytanie ofertowe — formularz kontaktowy, za pomocą którego Użytkownik przekazuje swoje dane i potrzeby wybranemu Salonowi lub Ekipie montażowej.

Drogą elektroniczną, nieodpłatnie dla Użytkownika, Serwis umożliwia:

• przeglądanie katalogu produktów, profili Salonów i Ekip montażowych,
• wysyłanie Zapytań ofertowych do wybranego Salonu,
• wysyłanie zapytań o dostępny termin do wybranej Ekipy montażowej,
• logowanie do Portalu Klienta (numerem zlecenia i kodem PIN) w celu śledzenia statusu zamówienia.

Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do internetu i przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies niezbędnych do jego działania.

Retnom udostępnia wyłącznie platformę techniczną łączącą Użytkowników z Salonami i Ekipami montażowymi. Retnom nie jest stroną umowy sprzedaży ani umowy o montaż zawieranej w wyniku Zapytania ofertowego — stroną tej umowy jest wybrany Salon lub Ekipa montażowa. Retnom nie odpowiada za jakość, terminowość ani zgodność z prawem usług świadczonych przez Salony i Ekipy montażowe — odpowiada wyłącznie za prawidłowe działanie samego Serwisu.

Zgodnie z wymogami dotyczącymi identyfikowalności przedsiębiorców na platformach internetowych (Digital Services Act), Retnom dąży do prezentowania podstawowych danych identyfikacyjnych Salonów i Ekip montażowych (nazwa, miejscowość, dane kontaktowe). Ekipy montażowe dodane samodzielnie przez Salon bez podania numeru NIP są oznaczone w Serwisie jako „niezweryfikowane” do czasu jego uzupełnienia.

Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem formularzy Serwisu (Zapytanie ofertowe, zapytanie o termin) treści o charakterze bezprawnym, w tym danych osobowych osób trzecich bez ich zgody, treści obraźliwych lub wprowadzających w błąd. Zasady dotyczące treści publikowanych na Forum społeczności reguluje odrębny Regulamin Forum.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej z Salonem lub Ekipą montażową zależy od rodzaju zamówionego produktu — w szczególności towar wykonywany na indywidualny wymiar (np. drzwi lub okna dopasowane do konkretnego otworu) może być wyłączony z tego prawa na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Szczegółowa informacja o prawie odstąpienia dla konkretnego zamówienia jest przedstawiana Użytkownikowi przed jego złożeniem.

Reklamacje dotyczące technicznego działania Serwisu (np. błędy formularzy, niedostępność strony) można zgłaszać na adres kontakt@retnom.pl. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni. Reklamacje dotyczące jakości produktu lub montażu należy kierować bezpośrednio do Salonu lub Ekipy montażowej realizującej zamówienie.

Retnom dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo i był dostępny, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanego działania. Odpowiedzialność Retnom ograniczona jest do funkcjonowania samej platformy i nie obejmuje działań niezależnych Salonów ani Ekip montażowych.

Regulamin może zostać zmieniony; aktualna wersja jest zawsze dostępna pod niniejszym adresem, wraz z datą ostatniej aktualizacji. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.