Regulamin świadczenia usługi Panel Sklepu (SaaS)

• Usługodawca / Retnom — dostawca oprogramowania Panel Sklepu.
• Usługobiorca — przedsiębiorca (salon sprzedaży stolarki) korzystający z Panelu Sklepu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
• Panel Sklepu — oprogramowanie CRM/ERP udostępniane Usługobiorcy w modelu SaaS (Software as a Service) pod adresem /panel.
• Konto — dostęp do Panelu Sklepu przypisany do Usługobiorcy i jego pracowników.

Panel Sklepu obejmuje następujące moduły:

• Kanban zleceń — zarządzanie etapami realizacji zamówień,
• Zamawiarka — dobór modelu produktu do zmierzonego otworu wraz z automatyczną weryfikacją tolerancji,
• Magazyn — ewidencja towaru gotowego i materiałów pomocniczych,
• Faktury — wystawianie i śledzenie dokumentów sprzedażowych,
• Reklamacje — śledzenie zgłoszeń gwarancyjnych,
• Baza Monterów — zarządzanie własnymi ekipami montażowymi i zapytaniami o dostępność,
• Ustawienia — konfiguracja kategorii pomiarowych, producentów i szablonów umów.

Dane wprowadzane do Panelu Sklepu (zlecenia, klienci, magazyn, faktury i pozostałe moduły) są zapisywane trwale, w bazie danych odseparowanej między poszczególnymi Usługobiorcami — dane jednej firmy nie są widoczne dla innej. Usługa znajduje się na wczesnym etapie rozwoju i nie posiada w tej fazie formalnie ustalonego poziomu SLA (gwarantowanego czasu reakcji ani dostępności) — zasady te zostaną doprecyzowane w miarę rozwoju usługi i wzrostu liczby Usługobiorców.

Korzystanie z Panelu Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies niezbędnych do utrzymania sesji.

Na obecnym, wczesnym etapie działalności umowa o korzystanie z Panelu Sklepu zawierana jest indywidualnie z każdym Usługobiorcą. Orientacyjny cennik dostępny jest na stronie dla-sklepow, jednak ostateczne warunki (w tym zakres odpłatności) potwierdzane są podczas rozmowy przed uruchomieniem wersji produkcyjnej — zgłoszenie zainteresowania odbywa się tam poprzez formularz „Umów prezentację”.

Dane klientów Usługobiorcy (imię, telefon, adres montażu itd.) wprowadzane do Panelu Sklepu mają administratora, którym jest Usługobiorca, nie Retnom — Retnom działa wyłącznie jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych. Usługobiorca zobowiązany jest we własnym zakresie spełnić obowiązek informacyjny wobec swoich klientów zgodnie z art. 13 RODO — wzór klauzuli, którą może się posłużyć, znajduje się w Polityce prywatności.

Oprogramowanie Panelu Sklepu oraz jego kod pozostają własnością Retnom. Usługobiorca otrzymuje wyłącznie prawo do korzystania z Panelu Sklepu w ramach prowadzonej działalności — bez prawa do jego dalszej odsprzedaży, sublicencjonowania lub dekompilacji.

Reklamacje dotyczące działania Panelu Sklepu Usługobiorca może zgłaszać na adres kontakt@retnom.pl. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.

Retnom dokłada należytej staranności, aby dane wprowadzone do Panelu Sklepu były zapisywane trwale i chronione przed utratą (infrastruktura dostawców Supabase i Vercel). Z uwagi na wczesny etap usługi opisany w sekcji 3 — brak formalnie ustalonego SLA — Retnom nie gwarantuje na tym etapie konkretnego czasu przywrócenia danych po awarii ani nie oferuje odszkodowania za przestoje. Zasady odpowiedzialności, kopii zapasowych i SLA zostaną formalnie określone odrębnie w miarę rozwoju usługi.

Regulamin może zostać zmieniony; aktualna wersja jest zawsze dostępna pod niniejszym adresem, wraz z datą ostatniej aktualizacji. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.